Antes de abordar las obligaciones del franquiciado, es importante entender en qué consiste el régimen comercial de franquicia.
Según lo establecido en el Real Decreto 201/2010, de 26 de febrero, el negocio de franquicia se refiere a un acuerdo entre dos empresas, en el cual una de ellas (el franquiciador) cede a la otra (el franquiciado) un negocio comercial ya establecido y con experiencia previa, a cambio de una compensación financiera directa, indirecta o ambas.
Por lo tanto, en un negocio de franquicia, el franquiciador es la empresa que cede un negocio comercial con experiencia previa, mientras que el franquiciado es la empresa que, a través de un contrato de cesión, comienza a operar dicho negocio comercial.
Ambas partes tienen derechos y obligaciones específicas en el régimen comercial de franquicia. En cuanto al franquiciado, sus obligaciones pueden incluir, entre otras cosas, el pago del canon de entrada inicial de franquicia, el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos establecidos por el franquiciador, y la protección de los derechos de propiedad intelectual del franquiciador. A cambio, el franquiciado tiene derecho a utilizar la marca y los métodos de negocio del franquiciador, recibir apoyo y asesoramiento continuos, y obtener beneficios económicos de la operación del negocio de franquicia.
Obligaciones del franquiciador
El acuerdo comercial de franquicia genera una serie de obligaciones tanto para el franquiciador como para el franquiciado.
Por parte del franquiciador, existen varias obligaciones relacionadas con la capacidad de ceder la explotación comercial. Estas incluyen:
- Tener una marca o servicio exitoso y reconocible con una posición sólida en el mercado para poder ser considerado como franquiciador en un contrato comercial.
- Proporcionar al franquiciado el know-how necesario para replicar el modelo de negocio que ya ha sido desarrollado con éxito.
- No se requiere un número mínimo de tiendas o establecimientos, pero sí una reputación o éxito previo que garantice al franquiciado un funcionamiento estable y próspero y que sea atractivo para invertir.
- El negocio del franquiciador debe ser sólido y tener proyección a futuro, es decir, no estar basado en una demanda temporal.
- Garantizar al franquiciado una continuidad y permanencia en el seguimiento y la comunicación interna, así como definir y cumplir claramente los términos del contrato con el franquiciado.
- Disponer de solvencia profesional y capacidad financiera para realizar inversiones en publicidad que ayuden al desarrollo de la red de franquicias.
- Garantizar una exclusividad de zona al franquiciado, lo que significa proporcionar cierta seguridad en la elección de los establecimientos en la zona donde se encuentra la franquicia.
En resumen, el franquiciador debe proporcionar al franquiciado una marca exitosa y reconocida, el know-how necesario para replicar el modelo de negocio, una continuidad y permanencia en el seguimiento y la comunicación interna, así como la capacidad financiera y la exclusividad de zona.
Obligaciones del franquiciado
Solvencia económica y profesional:
Es esencial para la supervivencia y el éxito de cualquier empresa, y esto es especialmente cierto en el ámbito de la franquicia. En el contexto de una franquicia, la solvencia se refiere a la capacidad financiera y la experiencia empresarial que tiene el franquiciador para ofrecer apoyo y recursos a los franquiciados.
En primer lugar, la solvencia financiera es importante porque el franquiciador debe tener los recursos necesarios para desarrollar, promocionar y hacer crecer la marca de la franquicia. El franquiciador también debe estar en condiciones de ofrecer soporte continuo y capacitación a los franquiciados, lo que puede requerir una inversión considerable en tiempo y dinero. Si el franquiciador no tiene los recursos para hacer esto, la franquicia puede no ser exitosa y los franquiciados pueden no recibir el apoyo necesario para operar sus negocios.
La solvencia profesional del franquiciador también es crucial para el éxito de la franquicia. El franquiciador debe tener una amplia experiencia en el mercado, en el sector de la franquicia y en el modelo de negocio específico de la franquicia. También es importante que el franquiciador tenga la capacidad de proporcionar asistencia y orientación en áreas como marketing, publicidad, operaciones y finanzas. Si el franquiciador no tiene la experiencia y habilidades necesarias para ofrecer este tipo de apoyo, los franquiciados pueden no tener el éxito esperado y la reputación de la marca de la franquicia puede verse afectada.
En conclusión, la solvencia económica y profesional del franquiciador es fundamental para el éxito de la franquicia. Los franquiciados confían en que el franquiciador pueda ofrecer el apoyo necesario para operar sus negocios de manera efectiva, y si el franquiciador no tiene la capacidad financiera o la experiencia empresarial necesaria, la franquicia puede no ser exitosa. Por lo tanto, antes de entrar en una franquicia, es importante que los franquiciados investiguen cuidadosamente la solvencia del franquiciador para asegurarse de que la franquicia sea una inversión sólida y rentable.
Abono de los pagos pactados en el acuerdo de franquicia
Las obligaciones financieras son una parte importante del acuerdo de franquicia. En algunos casos, el franquiciador puede exigir al franquiciado el pago de un canon de entrada, mientras que en otros casos no. Por lo tanto, es importante investigar y evaluar detenidamente los costos asociados con la franquicia antes de tomar una decisión.
Además del canon de entrada, el franquiciado también debe pagar royalties al franquiciador. Los royalties son un porcentaje de los ingresos mensuales obtenidos como franquiciado, generalmente entre el 3% y el 5% de la facturación mensual. Aunque no todas las franquicias exigen el pago de royalties, es un factor a considerar al decidir si ingresar en un acuerdo de franquicia.
Es importante destacar que el franquiciado también tiene la obligación de pagar los bienes o servicios adquiridos al franquiciador puntualmente. Esta es una obligación financiera esencial para mantener una buena relación comercial entre ambas partes.
Confidencialidad
Es común que antes de firmar el contrato de franquicia, se acuerde firmar un documento de confidencialidad. De esta manera, se asegura que la información proporcionada al posible franquiciado no será compartida con terceros ni utilizada en caso de que el acuerdo no se concrete.
Además de este acuerdo inicial, el contrato de franquicia en sí mismo incluirá una cláusula específica que regula los procesos y toda la información relevante de la relación entre el franquiciado y el franquiciador. Esta cláusula establecerá las obligaciones de ambas partes en cuanto a la confidencialidad y protección de la información, y puede incluir restricciones sobre la divulgación de la marca, la forma de operar y otros secretos comerciales del franquiciador. Es importante que el franquiciado comprenda y cumpla con todas las obligaciones relacionadas con la confidencialidad y protección de la información, ya que cualquier violación puede tener consecuencias graves.
Seguir la política comercial de la red
Una de las obligaciones del franquiciado es seguir la política comercial establecida por la red, la cual es común a todos los franquiciados. Esto incluye la oferta de productos o servicios, precios, promociones y publicidad, entre otros aspectos.
La política comercial es una parte fundamental de la franquicia, ya que es lo que permite a la red mantener una imagen y estrategia de mercado coherente y uniforme. Por lo tanto, es importante que el franquiciado la respete y la aplique adecuadamente, ya que esto contribuirá al éxito del negocio y al fortalecimiento de la marca.
Disponer de la organización necesaria para prestar el servicio
Es fundamental contar con una estructura organizativa adecuada para ofrecer el servicio requerido, no solo en relación a la actividad propia de la franquicia, sino también a las exigencias del franquiciador en cuanto a los estándares de calidad y funcionamiento del negocio. Debe demostrarse no solo la capacidad técnica necesaria para llevar a cabo la actividad comercial, sino también la capacidad de cumplir con los requerimientos y expectativas establecidos por el franquiciador en relación al modelo de negocio.
No ceder ni traspasar el local sin permiso del franquiciador
El traspaso de una franquicia, además de cumplir con las mismas exigencias o requisitos que el traspaso de cualquier otro negocio, estará condicionado a que se haya pactado previamente con el franquiciador la posibilidad de traspasar o vender el negocio al momento de formalizar el acuerdo de franquicia.
Es común que al momento de emprender un negocio, se tenga tanta ilusión y ganas de éxito que se descuiden aspectos importantes como las condiciones de salida. Sin embargo, es fundamental contemplar la probabilidad de que la iniciativa empresarial pueda fracasar y es por ello que resulta necesario estudiar de manera anticipada las condiciones de traspaso establecidas por el franquiciador para evitar posibles oposiciones que afecten la imagen de la marca.
Derechos del franquiciado
Uso de la marca en la actividad de la empresa
En el modelo de negocio de la franquicia, el franquiciado tiene el derecho exclusivo de utilizar la marca en una ubicación o zona territorial específica, según lo estipulado en el contrato de franquicia. Además de la marca, el franquiciado también puede utilizar otros distintivos de la franquicia para desarrollar su actividad empresarial.
Asesoramiento por parte del franquiciador y de la central de la franquicia
El franquiciado tiene derecho a recibir asesoramiento y apoyo por parte del franquiciador y de la central de la franquicia en todo momento, tanto en la fase inicial como en la fase de desarrollo y consolidación del negocio. Este asesoramiento incluye formación específica sobre el modelo de negocio de la franquicia, su sistema operativo, su gestión comercial y de marketing, así como la resolución de dudas y problemas que puedan surgir en el día a día.
Garantía de exclusividad territorial para el franquiciado
En el contrato de una franquicia que no es una franquicia máster, es decir en la cual no se cede el derecho de explotar la marca en un país entero a un mismo franquiciado, se puede establecer la exclusividad territorial para el franquiciado, lo que significa que se le concede el derecho de operar la franquicia en una zona geográfica específica.
Usar el Know-how para el éxito del negocio
El uso del know-how es uno de los principales beneficios de unirse a una franquicia. El franquiciado recibe manuales con toda la información y los procedimientos específicos para garantizar que su unidad funcione de manera coherente con la unidad piloto y con las demás unidades de la red de franquicias. De esta manera, se asegura una explotación del negocio estandarizada y una experiencia consistente para el cliente.
